Zwrot towaru (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu mystery boxa
- Box musi być nienaruszony - zachowane oryginalne pakowanie i taśma zabezpieczająca.
- Otwarty box nie podlega zwrotowi (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
- Koszt odesłania ponosi Kupujący.
- Zwrot środków w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki.
Jak zwrócić?
- Napisz na biuro@lootsy.pl z numerem zamówienia i informacją o zwrocie.
- Otrzymasz formularz odstąpienia od umowy.
- Spakuj nienaruszony box i wyślij na adres: Lootsy Sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa.
- Po otrzymaniu i weryfikacji zwrócimy środki tym samym kanałem, którym dokonano płatności.
Reklamacje
Jeśli zawartość boxa jest uszkodzona, niekompletna lub niezgodna z opisem, masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi (2 lata).
Procedura reklamacji
- Zgłoś reklamację mailem na biuro@lootsy.pl lub telefonicznie pod numerem 798 234 000.
- Opisz wadę i dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia.
- Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
- W zależności od ustaleń: wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, koniecznie spisz protokół szkody z kurierem przy odbiorze. Następnie skontaktuj się z nami - zajmiemy się resztą.
Kontakt w sprawie zwrotów
- E-mail: biuro@lootsy.pl
- Tel.: 798 234 000
- Tel.: 798 235 000
- Tel.: 798 236 000
- Godziny: Pn–Pt: 9:00 – 17:00